消费者报告赞赏新型凯迪拉克XTS的各个方面-除了车辆的信息娱乐系统。尽管豪华车因其设备齐全的机舱和宽敞的内部空间而赢得赞誉，但消费者监督机构认为，全新的XTS受到其称为凯迪拉克用户体验的新高科技信息娱乐系统CUE的阻碍。根据《消费者报告》（Consumer Reports），CUE处于“令人费解和沮丧的状态”，以至于它会从原本成功的车辆中夺走。

那么，是什么使凯迪拉克的信息娱乐系统如此无能呢？好吧，《消费者报告》认为，可定制的触摸屏很难导航。最令人沮丧的是，CUE包含许多“隐藏的图标”，只有当用户的手靠近触摸屏时才会显示这些图标。消费者报告说，这种令人沮丧的功能造成了“移动目标”的困境。

消费者网站认为，一旦用户终于能够找到他们想要的功能，就很难选择。顾名思义，触摸屏系统应该能够记录用户的轻触，但是CUE通常需要硬按。

除了反应迟钝的触摸屏外，CUE的“触觉”反馈功能也没有出色的表现。尽管触觉技术旨在将微小的振动通过屏幕传递到驾驶员的指尖，但响应速度很慢。

消费者报告也因CUE缺乏控制而受到质疑。该网站争辩说，由于要使用这样的控件需要用户将视线从道路上移开，因此音量旋钮或电台拨盘会派上用场。CUE还包含欺骗性的凸起“金属”部分，看起来好像可以推动但不能被推动。

从好的方面来说，《消费者报告》称赞CUE令人印象深刻的外观，包括铬饰。此外，智能电话连接和语音命令功能也可以很好地工作。

考虑到《消费者报告》对CUE的负面反应并不令人惊讶，因为它对MyFord / MyLincoln Touch系统进行了严厉的审查。消费者报告不仅称MyFord / MyLincoln Touch系统在2011年“过于复杂和分散注意力”，而且该网站在今年早些时候翻了一番，声称MyFord Touch仍然“发臭”。

与MyFord Touch相比，CUE的大字体和简单屏幕获得了好评。消费者报告还发现，CUE总体上没有毛刺。不利的一面是，该网站偏爱MyFord Touch的常规旋钮和按钮。

凯迪拉克XTS，ATS和SRX当前提供CUE。