奥迪将在雷克萨斯的成功秘诀中大放异彩，着眼于客户服务而非销售。

澳大利亚全新的董事总经理保罗·桑索姆（Paul Sansom）表示，奥迪将通过改善客户体验和售后服务，而不是通过超越宝马和梅赛德斯-奔驰等主要竞争对手，而成为“最佳优质品牌”。

Sansom在英国和南非工作了一段时间后来到奥迪澳大利亚，他的明确目标是“成为澳大利亚最好的高档品牌”。

“成为最好的人是什么意思？好吧，我想确保我们是一个真正的高级品牌，一个进步的品牌，以一种真正的合作伙伴关系参与我们的经销商网络，并在澳大利亚市场上提供最佳的客户体验，”他说。

“虽然销售一直是并且将永远是一个非常重要的指标，但这并不是最重要的指标。我不认为我们的客户真正在乎谁是第一。我认为他们关心自己的品牌感觉如何，这就是我所说的最好。

“关键在于拥有权体验–显然，我们必须集中精力在购买体验，售后市场体验上，为我们的消费者在每个接触点上提供一点投资便利性和最佳的客户体验。”

雷克萨斯在澳大利亚的关注重点一直是客户服务，而不是销售的汽车数量。日本品牌在销售排行榜上落后于德国竞争对手。

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Sansom说，对于奥迪来说，这“并非易事”，奥迪还没有做足够的培训来培养和留住最好的技术人员，而将业务丢给了提供优质服务的独立机械师。

新任负责人表示，在Q2，A4 / A5，Q5和R8等新车型的支持下，奥迪最近的增长达到了平稳阶段，但关键车型的新版本以及新的A6，A7和A8将于2018年推出意味着现在是“我们的时间了”。

他说：“我们打算成为澳大利亚最好的高档品牌。”

“我有100％的信心，我们有足够的基础来实现这一目标。重要的是要成为最好的人并不一定意味着成为最大的人。我们不能仅仅因为我们正在成长就忽略了关键问题。

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