尽管经销商对在线购物和融资工具的采用受到限制，但即使有这样的辅助手段，消费者也可能不知道。

上周发布的考克斯汽车研究的一部分消费者将填写文书和财务合同列为他们对汽车购买体验的最大挫败感。但是，在过去12个月内购买汽车的3086名受访者中，只有9％的人在线上协商了购买或租赁的价格，只有5％的人以数字方式审查和签署了文件。根据考克斯（Cox）的2019年汽车买家之旅研究，有10％的人在线了解F＆I产品，有5％的人实际在线上选择了F＆I产品。

随着消费者越来越期待与他们的其他数字购买体验类似的购车过程，经销商应该在其网站上提供在线工具时广为宣传。

在线讨论和签署文书工作的消费者在经销商处平均节省了45分钟，而在线选择F＆I产品的消费者平均节省了33分钟。

与在店内处理所有事情的客户相比，在线协商并完成其文书工作的消费者对他们的总体经销经验也更加满意。

通过部分交易进行在线交易的消费者份额很小，这可能是因为大多数经销店没有为他们提供机会。

但是，一些从精通数字交易的经销商那里购买的消费者可能并不知道机会存在。

顾客经常在进入商店之前联系经销商。如果经销商知道客户在市场上，则应尽早将其指向数字工具-或使这些工具在其网站上脱颖而出。这样做将使这些经销店与其他经销店脱颖而出，并开始改变对购车的污名和满意度。