Total Dealer Compliance总裁Max Zanan在其新书《 Perfect Dealership》中提出了他对汽车零售商的建议。这是他关于F＆I章节的摘录。表达的意见是他的。

合格的F＆I部门

每个经销商都应首先任命一名合规官，并授予该人必要的权力以执行公司政策和程序以及进行必要的培训。合规官必须监督财务部门并检查交易文件夹，听音频（如果有），并观看所有财务经理和客户的视频交互。良好的管理需要保持警惕。当您安静地监视周围的所有操作时，有一种公平的方法。不幸的是，您将需要在流程中纳入一定量的恐惧-只需使您的F＆I人员意识到这些控制措施即可-使事情保持水平。

按照他们的能力，财务经理是高薪专业人士-每年25万美元并非过高，与华尔街的旧薪水相称。同时，人才库还很薄，经销商必须确保他们能找到最合适的人选来填补这个职位。

第一步也是最重要的一步是进行背景检查和药物测试。背景调查还应包括刑事调查和信用调查。测试处方药是一个好主意。第二步是实际检查候选人的参考。我不只是打电话给以前的雇主，因为它没有打电话给与申请人打交道的放贷人那样有效。贷款来源将告知候选人是否提交了干净的交易，以及是否存在诸如订票和伪造信贷申请之类的问题。

不幸的是，对于汽车行业而言，这项工作的专业培训非常有限。同样，本地大学没有F＆I学位，因此，在大多数情况下，它是在职培训以及F＆I供应商提供的销售培训。

我们鼓励所有经销商雇用成功完成[金融与保险专业人士协会]认证的财务经理。AFIP认证可以帮助财务经理学习有关F＆I的联邦和州法律，就像它可以帮助他们遵守既定的道德规范一样。经销商应聘用经AFIP认证的专业人员，或要求其现有财务经理获得此认证。此外，您当地的经销商协会还提供常规课程，经销商应利用此培训的优势，并定期将其财务经理安排到这些课程中。

在经销商网站上显示F＆I产品

如果您查看经销商网站，您会发现它们提供了很多信息。例如，您可以研究汽车，进行服务预约并进行以旧换新的评估。您几乎永远不会在经销商的F＆I部门中看到有关服务合同或辅助产品的任何信息。

这需要随着消费者的需求而改变，并期望更高的透明度。此外，提供有关F＆I产品的信息将加快经销商中的F＆I过程，并提高客户对购买过程的满意度。

随着网上购车的完善，将有必要为每一种售出的F＆I产品开发在线演示。经销商需要尽快开始准备和实施这些演示文稿。这是不可避免的变化。正确展示的F＆I产品将自行销售。

绑扎和消失的免赔额

绑回是另一种出色的策略。如果故障发生在预定的半径范围内（通常是在距经销商的50或75英里范围内），则回锁要求客户返回销售商服务部门进行所有维修。

这种方法是控制索赔并为经销商的商店增加负担的好方法。

“消失的免赔额”是确保客户返回到经销商服务部门的另一项重要策略。基本上，如果客户回到销售经销商处，则自付额为$ 0；如果客户返回其他地方，则有$ 200或$ 300的自付额。

具有出色产品知识的财务经理将能够向客户解释逐渐消失的免赔额的美丽。

顺利取消程序

通常，客户需要取消购买的F＆I产品，而在许多经销商中，取消过程并不是最大的。这些经销店会给客户带来麻烦，这是不可接受的。在大多数情况下，如果正确介绍并解释了这些产品，则无需取消它们。必须有书面的取消/退款流程，每个财务经理都必须遵循。更好的是让合规官监督取消过程。