经销商吉祥物的精神永存
贝拉去年9月去世,但她仍然每天都在Freehold Buick-GMC任职。
她的床仍在。她的玩具四处散落。她的照片仍列在新泽西州Freehold商店网站的“职员吉祥物”栏下。那是因为73磅重的灵缇犬不仅仅是吉祥物。她是将社区与经销商团结起来的关键人物。
“我们试图像对待客户一样对待客户。许多经销商都这么说,但是将贝拉(Bella)留在这里确实使客户感到自己好像是我们家族的一员。”总经理迈克尔·马特(Michael Matt)说。“我无法告诉您我们有多少客户来到这里,并在遇到她时立即放松。自她去世以来,这些客户的影响力令人难以置信。”
贝拉的所有者,财务总监克里斯·贝尔(Chris Bell)表示,这种与客户之间的联系很紧密,他说,经销店向贝拉(Bella)致敬的视频吸引了近4,000次观看,比该商店发布的任何其他视频都多。
销售和财务人员怀念贝拉在吸引客户方面的帮助。
马特说:“我绝对认为她在销售和F&I方面提供了帮助。”她说:“她不仅放松了客户,而且是一个有趣的联络人。“您确定不想购买GAP保险吗?贝拉认为您应该获得GAP保险。”她真的夺走了优势。
尽管有些人担心在经销商中养狗会破坏人的生活,但马特和其他人说这会提高士气。紧张局势加剧后,工作人员可能会休息一下,然后步行至贝拉。灵缇逐渐习惯了工作环境,当她感到员工忙于完成截止日期或关键项目时,她安静地躺在床上。
贝尔指出,“这种类型的关系不会与任何一只狗一起工作。”贝拉指出贝拉温柔,镇定的性格是该犬种的一个共同特征。“她拥有合适的个性。我们总是非常敏感,问人们是否愿意她不在。这种情况很少见,但如果他们不希望她在那儿,贝拉就会和[工作人员]一起上楼。
贝尔说,工作人员非常想念这只狗,他们经常与顾客一起询问他是否会很快收养另一只灵缇犬。尽管他还没有准备好,但他正在接近寻找新的人。
办公室经理格蕾丝·唐克斯(Grace Tonks)期待新的吉祥物加入经销商的那一天,尽管她说没有什么可以取代贝拉。
“她对我们所有人来说都是养子。她就像一个人。”唐克斯说。“我们的墙上还有她的照片。自从她去世以来已经过去了六个月,每天都有人来问她在哪里。”
工作人员与Bella的联系非常紧密,以至于Bell度假时她和其中一位住在一起-然后陪同她的临时保姆上班。
客户Shannon Ber-tone非常喜欢Bella的存在,她和8岁和10岁的女儿几乎在任何时候都会停下来参观灵缇犬。
伯通说:“她真是一只奇妙的狗,只是最温柔的性格,脸上带着古怪的表情(而且她)喜欢被宠爱。”“贝拉确实是那个经销商的明星。当贝拉突然[去世]时,只有一次见到她的客户产生了极大的同情!这是由衷的。...她真想念!”
贝尔在他个人生活中一段特别艰难的时期于2010年采用了贝拉。此后不久,他开始每周将Bella带到工作。不久之后,她成为日常工作。
贝尔说:“对我来说,带她上班也很棒。”这样做可以提高他的生产力。
“我不必担心回家让她出去。我可以根据需要迟到,”他说。“这对我来说是一个巨大的好处。”