J.D.Power年度论坛暨颁奖典礼召开 东风悦达起亚售后服务满意度蝉联主流车品牌第一

1月7日，J.D.Power 2020年度论坛暨颁奖典礼在上海举行。在颁奖现场，东风悦达起亚荣登中国汽车售后服务满意度主流车细分市场榜首，连续2年排名第一，连续8年入围前五。

（左：中国汽车工业协会副秘书长师建华 右：东风悦达起亚售后服务部部长张璘璨）

根据先前公布的2020中国汽车售后服务满意度研究报告，东风悦达起亚以779的高分荣获主流车细分市场第一。作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power已连续20年主导中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。此研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，是业内公认的衡量车企售后服务满意度的标杆。2020年的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主，涉及50个品牌，从6大维度客观体现消费者对售后服务的满意程度。

东风悦达起亚能在J.D. Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。东风悦达起亚始终秉持“客户第一”的理念，以前瞻技术的高品质产品和差异化的创新服务，为消费者带来高品质的有车生活。

在售后服务体系建设上，东风悦达起亚从健全走向精进，拥有400多家服务网络覆盖246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的需求。为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，以赛带练、以赛促学、以赛促用，带动人才的整体素质和专业度均领先行业，为客户提供更为优质的服务。

在日常售后服务之外，东风悦达起亚还相继开展覆盖全年的售后关怀活动，为客户带来便捷贴心的专属福利。面对突发的新冠疫情，东风悦达起亚迅速推出系列特色关爱服务，包括在国内首推“爱新不断”计划，并特别关爱参加抗疫的人员和湖北车主；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯等，以创新服务暖心关怀客户。此外，通过“关爱驿站”、“风雨同舟”等特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。通过一系列以客户为中心的关爱服务，东风悦达起亚使用户的利益得到充分落实，助力用户尽享愉悦的品质汽车生活。

2021年，东风悦达起亚将围绕品牌重塑、管理重塑、价值重塑三大举措“重塑2021”，势必推动产品和售后服务品质“百尺竿头更进一步”，充分落实客户利益、带来更高体验价值。