10月19日，《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养、虚假定损、截留超量油液等问题。对此，上汽大众方面做出官方回应，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。 ”以下为回应全文：

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针对2020年10月19日《新京报》对北京某上汽大众授权销售服务商售后服务行为失当问题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：

1， 该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

2，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。